Refonte de site web : 7 questions à poser avant de signer avec une agence
Avant de confier votre refonte à une agence web, posez ces 7 questions essentielles. Elles vous éviteront les mauvaises surprises sur la facture, les retards et les prestataires injoignables.
2 juillet 2026· 4 min de lecture
Refaire son site internet est souvent une décision que l'on prend après avoir attendu trop longtemps. Le site est vieux, il ne s'affiche pas bien sur mobile, les clients ne le trouvent pas sur Google. On contacte quelques agences, on reçoit des devis, et on finit par signer avec la moins chère — ou la plus sympa au téléphone.
Quelques semaines plus tard : le chef de projet ne rappelle plus, la facture a doublé avec des "options non incluses", et le site livré ressemble à un template acheté 30 euros.
Ce scénario se répète des centaines de fois par an. Pas parce que les dirigeants sont naïfs, mais parce que personne ne leur a dit quelles questions poser.
En voici 7. Posez-les avant de signer.
1. Qui va réellement travailler sur mon projet ?
C'est la question que personne ne pose, et pourtant la plus importante.
Beaucoup d'agences présentent une belle équipe en réunion, puis confient le projet à un prestataire externe — parfois offshore — dès la signature. Vous avez validé avec un interlocuteur compétent, et c'est quelqu'un d'autre qui développe votre site.
Demandez clairement : "Est-ce que votre équipe interne réalise le développement, ou faites-vous appel à des sous-traitants ?"
Un prestataire honnête répondra sans détour.
2. Le prix comprend-il l'hébergement, le domaine et la maintenance ?
Les devis d'agences ressemblent parfois à des contrats d'opérateur téléphonique : le prix affiché est le prix d'entrée, pas le prix réel.
Hébergement, nom de domaine, certificat SSL, sauvegardes, mises à jour de sécurité — tout ça a un coût. Si ces éléments ne sont pas listés dans le devis, ils seront facturés en supplément — souvent chaque année.
Demandez : "Quel est le coût total sur 12 mois, tout compris ?"
3. Où seront hébergées mes données ?
Cette question est devenue critique depuis l'application du RGPD. Si votre site est hébergé sur des serveurs américains (AWS, Google Cloud, Cloudflare), vos données et celles de vos clients sont soumises au droit américain — y compris le Cloud Act, qui autorise le gouvernement américain à y accéder sans notification préalable.
Pour une TPE ou PME française, ça peut sembler théorique. Mais si vous collectez des emails, des formulaires de contact ou des données clients, vous avez une obligation légale de les protéger.
Demandez : "Vos serveurs sont-ils hébergés en France ou en Europe ?"
La réponse acceptable : France ou Union Européenne. Tout le reste mérite une explication.
4. Mon site sera-t-il optimisé pour Google dès le départ ?
Un site beau mais invisible ne sert à rien. Le référencement naturel (SEO) ne s'ajoute pas après coup — il se construit dans la structure même du site : balises, vitesse de chargement, version mobile, données structurées, maillage interne.
Beaucoup d'agences proposent le SEO comme une option payante séparée. C'est une façon de vendre deux fois le même travail.
Demandez : "Le SEO technique est-il inclus dans la refonte — balises, sitemap, canonical, données structurées ?"
5. Pourrai-je modifier le site moi-même après livraison ?
La dépendance à l'agence après livraison est l'un des problèmes les plus fréquents. Changer une photo, mettre à jour un horaire, ajouter un produit — si chaque modification nécessite de passer par l'agence et de payer une heure de prestation, vous avez perdu le contrôle de votre propre outil.
Demandez : "Quelle solution de gestion de contenu utilisez-vous ? Pourrai-je l'utiliser seul, sans formation longue ?"
6. Que se passe-t-il si le résultat ne me convient pas ?
Un bon contrat précise le nombre de révisions incluses, les conditions d'acceptation du projet, et ce qui se passe en cas de désaccord persistant. Sans ça, vous êtes dans le flou juridique — et souvent le seul perdant.
Demandez : "Combien de cycles de révisions sont inclus ? Quelle est votre politique si le rendu final ne correspond pas au brief initial ?"
7. Avez-vous des références dans mon secteur ou ma région ?
Un artisan à Lisieux et une startup parisienne n'ont pas les mêmes besoins, ni le même budget, ni les mêmes clients. Une agence qui a déjà travaillé avec des entreprises de votre secteur comprend vos contraintes sans que vous ayez à tout réexpliquer.
Demandez : "Pouvez-vous me montrer des réalisations pour des entreprises similaires à la mienne ?"
La checklist avant de signer
Avant de retourner un contrat à une agence, cochez ces 7 points :
- L'équipe qui travaille sur mon projet est identifiée nommément
- Le coût total sur 12 mois est clairement listé dans le devis
- L'hébergement est en France ou dans l'Union Européenne
- Le SEO technique est inclus dans la prestation
- Je pourrai modifier le site seul après livraison
- Les révisions et les conditions de réception sont précisées contractuellement
- L'agence a des références vérifiables dans mon secteur ou ma région
Un prestataire sérieux n'aura aucun problème à répondre à ces questions — par écrit, si vous le demandez. Si les réponses sont évasives ou renvoyées à "on verra ça plus tard", c'est une information.
Chez Elydox, nous répondons à chacune de ces questions avant tout devis. Si vous souhaitez refaire votre site web et voulez un premier échange de 30 minutes sans engagement, contactez-nous.